小米售后为挣钱故意给客户手机设置安全隐患
本文摘要: 1.售后人员在更换手机主板后没有将覆盖在CPU散热硅胶上的薄膜移除,造成手机散热异常,最终导致主板损坏。 2.售后人员狸猫换太子偷换手机原装电池,致使手机存在自然、爆炸等严重安全隐患。 3.售后人员在建议客户保外维修无果的情况下人为故意制造故障(电池
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1.售后人员在更换手机主板后没有将覆盖在CPU散热硅胶上的薄膜移除,造成手机散热异常,最终导致主板损坏。

2.售后人员狸猫换太子偷换手机原装电池,致使手机存在自然、爆炸等严重安全隐患。

3.售后人员在建议客户保外维修无果的情况下人为故意制造故障(电池与主板虚接、电源模块损坏),诱使客户不得不维修。

4.售后人员工作态度马虎、不负责任。刚完成检测交给客户手的手机,被发现主板缺少2颗螺丝,然后找了2颗螺帽较小的螺丝装上,恣意应付客户。

我于2015年6月9日在小米官网购置“小米NOTE顶配”手机一部,并购置屏保险一年。截至2016年9月10日,延保期内更换3次主板,之后手机变得容易发热,通话不到10分钟就发烫;2017年5月5日下午,在持续通话约半小时后蓝牙耳机信号不稳,重启手机后电量显示100%(实际应是40%左右)且显示在充电状态,还出现自动重启,我尝试还原出厂设置,但电量仍是100%,连接数据线提示只充电,无法读取数据,无法刷机。小米400客服建议我让当地售后帮刷机降低系统版本试试。当地(桂林)售后看了手机后告知:1.主板故障,建议维修主板,费用约500元。2.刷机只能升版本不能降,且刷机若无法开机,责任我负。我让售后先刷机试试,刷机后电量显示由100%变成0%。我试着重启手机,但无法开机,售后说“刷机后有可能开不了机的,需要维修了”。因为手机刚刚交给我的时候是开着机的,因此我认为肯能不是刷机导致开不了机,可能是没电的原因,于是准备回家充电,却发现手机后盖没盖严,我好奇地打开后盖,发现竟有2个螺丝空着,售后看到后立即补了螺丝。回家充电1小时后仍无法开机,我怀疑手机被人动了手脚,于是按照网上指导打开后盖和主板盖板,再次惊奇地发现:1.连接主板的电源卡扣是松开的;2.CPU散热硅胶上的薄膜竟没撤掉,硅胶没接到触散热板。我将上述问题解决后,手机可以开机了,但电量显示还是0%,并间断自动重启,电源模块发热厉害,连接充电器也没反应,但通过查看充电器的用电量(8w)可以知道在充电。后来去手机维修店咨询维修的事,维修师傅问我是不是换过电池?并说电池做工太差肯定不是原厂电池。经对比发现我的手机购买于2015年6月9日,电池的出厂却是2015年7月15日,原装电池明显是被售后偷换掉了。

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